<银行礼仪培训>大连芳欣礼仪培训
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| 课程价格 | 因学校优惠促销活动，价格变动频繁，当前价格请致电详询 |
| 开课日期 | 随到随学 |
| 培训周期 | 电询 |
| 地址 | 大连沙河口黑石礁西宁街6号碧海蓝天大厦 |
大连银行礼仪培训
（一）课程意义
1. 礼仪的内涵
2. 内强个人素质、外塑企业形象，人际关系的润滑剂
3. 个人形象是成功不可或缺的因素
（二）银行礼仪与职业形象
1. 银行礼仪的主要内容、特点、基本原则
2. 营业厅职业形象的构成要素
3. 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
（三）银行职员的仪容仪表礼仪
1. 个人形象是成功不可或缺的因素
2. 柜面人员妆容的要求
3. 发式发型的职业要求
4. 面部、手部、皮肤的护理
5. 化妆上岗、淡妆上岗
6. 银行网点职员仪容的禁忌
7. 工装的穿着要求
8. 便装的穿着技巧
9. 鞋袜的搭配常识
（四）银行职员的举止礼仪
1. 举止端庄是优雅的必备条件
2. 银行职员举止要求：轻、稳、正原则
3. 站姿的要领与训练
4. 坐姿、鞠躬的要领与训练
5. 走姿的要领与训练
6. 蹲姿的要领与训练
7. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8. 眼神的运用
9. 微笑的魅力与训练
10. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
（五）银行经理的接待礼仪
1. 接待前的准备
2. 积极主动迎接客户
3. 接待客户礼仪
4. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
5. 对客户进行分流
6. 举手招迎
7. 引领、接待、座次礼仪
8. 交换名片的特殊礼仪
9. 送客礼仪
（六）客户抱怨投诉的处理技巧
一、客户抱怨投诉心理分析
1. 客户三种心理
2. 产生不满、抱怨、投诉的三大原因
3. 客户抱怨产生的过程
4. 客户抱怨投诉目的与动机
5. 超越客户满意的三大策略一、处理客户投诉宗旨：客户满意大 VS 公司损失小
二、十种错误处理客户抱怨投诉的方式：
1. 只有道歉没有进一步行动
2. 把错误归咎到客户身上
3. 做出承诺却没有实现
4. 完全没反应
5. 粗鲁无礼
6. 逃避个人责任
7. 非语言排斥
8. 质问客户
9. 语言地雷
10. 忽视客户的情感需求
三、客户抱怨投诉处理的六步骤：
1. 耐心倾听
2. 表示同情理解或真情致歉
3. 分析原因
4. 提出公平化解方案
5. 获得认同立即执行
6. 跟进实施
四、处理客户抱怨的技巧
1. 巧妙降低客户期望
2. 巧妙诉苦法
3. 表示理解法
4. 巧妙请教法
5. 方案
6. 巧妙示弱
7. 巧妙转移
职业技能
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中国礼仪教育培训中心是国内专业礼仪教育培训机构，专业致力于为企业、政府机关提供全方位、个性化、有实效的专业礼仪培训和礼仪跟进服务，由经验丰富的资深专家团队从事礼仪培训导师和担任教学管理工作。在礼仪培训领域中、我们将以专业的培训教育、完善的服务实现您的理想,作 为国内领先的商务礼仪培训和服务培训企业，在全国范围内开展礼仪培训，有着丰富的培训经验。礼仪培训涉及的行业范围广泛。以高端商务礼仪培训、医护服务礼 仪培训、银行礼仪培训、营业厅礼仪培训、房地产礼仪培训、员工礼仪培训、五星级以上酒店礼仪培训。自2000年成立以来，累计为国内企事业单位培训 3000余家。参训学员达百万人次。得到所有参训单位的高度赞赏。并成为国内众多培训机构的合作伙伴。
我们将为普及礼仪教育和发展做出我们的贡献，以“中国礼仪铸就未来”的教育理念，全心全意为企业和大学生服务，想学员之所不敢想，及学员之所不能及。中国礼仪就像早上的太阳，为航行中的船队驱散黑暗与阴霾，为迷茫中的企业和大学生们指点迷津、扬帆护航引导她们走向成功！
地图信息
详细地址
学校地址：大连沙河口黑石礁西宁街6号碧海蓝天大厦
鲁公网安备37020302370336